最近，成都发生了一件不大不小的事儿，说大吧，就是个学车的消费纠纷，牵扯的钱也就一千八百块；说小吧，这事儿在网上一说，一下子就戳中了很多人的心窝子，让不少有过类似经历或者正准备学车的朋友们感同身受。
事情的经过其实不复杂，但里面的弯弯绕绕，却很值得咱们普通老百姓掰扯掰扯。
这事儿的主角，是一位19岁的女大学生，姓付。
跟很多同龄人一样，她想趁着暑假把驾照给考了，也算是给自己添一项新技能。
于是，她在一家驾校交了1800元，报了自动挡的课程。
这个价格听起来挺实惠，当时驾校也承诺得好好的，说会提供“一人一车”的教学，而且教练“态度温和”。
小付同学和家里人都觉得这事儿挺靠谱，合同一签，钱一交，就满怀期待地开始了。
开头很顺利，科目一的理论考试一次就过了，全家人都挺高兴，觉得拿到驾照就是早晚的事儿。
可谁也没想到，问题恰恰出在第一次上车练习的时候。
小付同学刚坐上驾驶座，还没怎么着呢，那位负责教她的女教练就展现出了非同寻常的“教学风格”。
这种风格不是耐心指导，而是劈头盖脸的怒吼和咆哮。
据说，教练不仅声音大，情绪激动的时候还会拍打车身。
咱们可以想象一下那个场景：一个新手，本来就紧张得手心冒汗，分不清油门刹车，旁边再坐着一个随时可能“爆炸”的教练，那感觉哪里是学技术，简直就像是在战场上排雷，心理压力得有多大。
结果可想而知，小付同学当天直接被“练哭了”，回家抱着她爸爸，说什么也不想再去那个驾校了，心理上留下了不小的阴影。
事情到了这一步，作为家长，小付同学的父亲付先生肯定不能坐视不管。
他立马找到了驾校的校长，想讨个说法。
付先生的诉求很明确，不是来挑剔教学水平高低，而是认为驾校的服务态度有严重问题，把孩子给吓着了，这学是没法再上下去了。
驾校校长的处理态度一开始看着还行，他表示可以马上给小付同学换一个教练，甚至自己亲自来教。
但对于已经受到惊吓的小付同学来说，问题的关键已经不是换个教练那么简单了，而是对这家驾校整个环境都产生了恐惧和不信任。
所以，她的决定很坚决：不学了，要退费。
这一下，真正的矛盾就爆发了。
一谈到退费，驾校就把当初签的合同拿了出来。
合同里有一条写得很清楚，如果是学员因为个人原因主动退学，那就算违约，驾校要扣掉总学费的45%。
按照1800元的总费用算，就是要扣掉810元。
而且，驾校还给出了一个让付先生无法接受的“二选一”方案：要么，你接受扣款，我们退你剩下的钱，你考过的科目一成绩可以保留；要么，我们全额退款给你，但你必须同意我们把你通过的科目一成绩给注销掉。
这个方案一出来，付先生彻底火了。
他觉得这事儿从根上就讲不通。
什么叫“学员个人原因”？
明明是驾校的教练态度恶劣，没能兑现“态度温和”的承诺，才导致孩子吓得不敢再学。
这责任怎么看都应该在驾校一方，是驾校先违约了，怎么反过来还要扣学员的钱呢？
至于注销科目一成绩，那就更没道理了。
那个成绩是孩子自己凭本事考出来的，是国家认可的，驾校凭什么拿这个作为要挟退款的条件？
这就好比你去饭店吃饭，菜里吃出个虫子，你要求退钱，饭店说可以，但你得承认是你自己不想吃了，还得把已经喝进肚里的汤给吐出来，这逻辑谁能接受？
双方就这么僵持住了。
付先生认为驾校的做法不合理，坚决不同意扣款。
驾校这边呢，也咬着合同不松口，还说为了表示“诚意”，可以从那位女教练的工资里扣九百块钱，算是对她的处罚。
但这种做法在付先生看来，更像是在转移矛盾，是驾校内部的事情，并不能解决他们家作为消费者的核心诉求——得到一个公平合理的退费处理。
眼看私下协商解决不了问题，付先生选择了向政府的职能部门，也就是当地的公园城市建设局进行投诉。
相关部门接到投诉后，很快就介入了调查和协调。
这件事也因此从一个简单的个人消费纠纷，变成了一个受到社会关注的公共事件。
其实，小付同学的遭遇，在咱们现实生活中并不少见。
很多人在学车过程中，或多或少都遇到过态度不好的教练。
有些教练把严厉和粗暴混为一谈，认为不大声吼、不说几句难听的，学员就学不会、记不住。
这种陈旧甚至可以说是畸形的教学观念，在驾培行业里依然存在。
但现在时代不同了，学车本质上是一种消费行为，学员花了钱，购买的是驾驶培训服务，这项服务理应包括专业的技术指导和基本的尊重。
如果提供的服务带有侮辱性、恐吓性，那就属于服务质量存在严重瑕疵，消费者完全有权利要求停止服务并获得相应的赔偿或退款。
从法律角度看，驾校提供的格式合同虽然具有法律效力，但其中如果存在加重消费者责任、减轻自身义务的“霸王条款”，其合法性也是存疑的。
在这件事里，将因服务质量问题导致的退学归为“学员个人原因”，本身就是一种对事实的歪曲。
付先生一家坚持维权，等待官方的协调结果，这不仅仅是为了那一千八百块钱，更是为了维护一份消费者的尊严和权利。
他们的经历也给所有正准备学车的朋友提了个醒：在报名之前，除了看价格，更要多方打听驾校的口碑，特别是教练的评价。
签订合同时，要仔细阅读退费等关键条款，对于模糊不清或者不合理的地方，要当场提出来。
万一真的遇到了类似的不公正待遇，不要忍气吞声，要学会保留证据，勇敢地通过协商、投诉等合法途径来维护自己的权益。
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